오선지위의 딱정벌레

1. 역발상이 필요한 이유 – ‘낡은 아이디어의 안전한 재활용’ VS. ‘새로운 아이디어의 스릴 있는 탐험’

지금 당장은 낡은 아이디어를 이용하여 이익을 올릴 수 있다 하더라도 나중에 돈을 벌기 위해서는 새로운 것을 시도해야 한다. 결국 어떤 기업이든 낡은 아이디어를 안전하게 재활용하는 일을 멈추고 새로운 아이디어, 곧 기존의 발상을 뒤집는 역발상을 찾아서 스릴 있는 탐험에 나서야 할 때가 오는 것이다.


2. 역발상의 법칙

▣ 역발상의 제 1 법칙 : 고문관을 활용하여 혁신을 증진시킨다

◇기업의 일상적인 업무를 배우는 속도는 늦지만 '머리는 똑똑한 사람'을 선발한다.

◇지원자가 머리는 좋은데 사교성이 부족하다는 생각이 들어도 채용한다

◇상상력이 풍부하지만 학교 성적은 형편없었던 사람도 몇 명 정도는 위험을 감수하고 채용한다

◇고문관들이 남들과 다른 의견을 제시하거나 이해할 수 없는 행동을 보이면 반드시 상을 준다. 아니 최소한 벌을 내리지는 말자

◇기업의 문화를 습득하고 맹목적으로 따라야 한다는 압력으로 부터 고문관을 보호한다. 오랜 기간 그을 자유롭게 놓아주자

◇고문관 주위에 그들의 창조적인 아이디어를 상품으로 연결시키고 한 단계 끌어 올릴 수 있는 야무진 사람들을 심어둔다

◇고문관을 관리하는 사람들은 고문관이 하는 일을 특히 더 잘 이해해야 한다. 고문관은 자기 아이디어를 다른 사람에게 전달하거나 혹은 주변 상황에 맞게 성명해야 할 때 어려움을 겪는 경우가 종종 있다. 관리자가 직접 알아서 이해해야 한다

◇고문관 사이에도 보호(때로는 격리)가 필요하다. 의사 전달 능력도 뒤처지고 거만한 성격을 갖고 있기 때문에 극한 대립으로 이어질 수 있다.


▣ 역발상 제 2 법칙 : 당신을 불편하게 만드는 사람, 심지어 당신이 싫어하는 사람을 채용하라

◇입사 지원자가 마음에 안 들면 이렇게 생각해 본다. " 저 사람이 과연 새로운 아이디어를 가져다 주고 새로운 시각으로 사물을 보고 과거로부터 벗어나도록 도와줄 수 있을까?"

◇'동질적인 재생산'의 위험에 대한 교육을 실시한다

◇"마음에 드는 군"이나 "우리랑 너무 비슷한데" 등의 이유 때문에 어떤 사람을 채용할 수도 있다. 그러나 그 일에 창조적인 능력이 필요하다면 그런 이유 때문에 채용해서는 안된다

◇자신과 비슷한 사람을 너무 많이 채용하는 것이 아닌지 체크할 수 있는 장치를 마련한다(연령이나 인종, 성과 같은 정통적인 기준 외에 특정학교나 지역, 학과, 이전에 모시던 상사, 취미 등)

◇고문관 주위에 그들의 창조적인 아이디어를 상품으로 연결시키고 한 단계 끌어 올릴 수 있는 야무진 사람들을 심어둔다

◇당신 자신과 다른 사람에게 불편을 느끼게 하는 사람을 채용한 경우 당신이 먼저 그 사람의 아이디어를 경청하고 이러한 감정에 대처하는 방법을 가르쳐야 한다

◇기존 사원들에게 '자신과 다른' 사람과 함께 일하는 것은 신경 쓰이고 짜증날 수도 있다는 점을 경고하고 이러한 감정에 대처하는 방법을 가르쳐야 한다

◇사고방식이 다르다는 이유로 사람들의 따돌림을 받는 신입사원을 보호하고 지원한다. 그들이 아무 말도 못하고 다른 사람들의 행동을 따라 하거나 직장을 그만둔다면 그들의 가치를 잃는 셈이다.


▣ 역발상의 제 3 법칙 : 필요없는(혹은 필요없을지도 모를) 사람을 채용하라

◇흥미롭기는 하지만 현재 회사 업무와는 무관한 기술을 가진 사람을 면접한다. 회사에 어떻게 도움을 줄 수 있는지 물어보라. 의외로 당신을 기쁘게 하는 답이 나올 수도 있다

◇그런 사람이 어떻게 회사에 도움을 줄지 확실하지 않을 때에는 계약직이나 컨설턴트, 혹은 임시직으로 고용해서 추이를 살펴본다

◇당신은 지원자가 가지고 있는 기술이 별 쓸모 없다고 믿지만 회사 내의 다른 사람이 반대한다면 그 사람을 채용하고 당신이 잘못 생각했는지 알 수 있을 때까지 기다린다

◇직원들의 업무 보고서를 분석한다. 무엇이 빠져 있는지 생각해 보고 기업 혁신을 촉진시키는 데 도움이 될 수도 있는 평범하지 않은 기술에 무엇이 있을지 생각해 본다. 그 후에 그런 기술을 가지고 있는 사람을 면접한다

◇면접 때는 사람들이 좋아할 것이라고 생각했던 사람에게 입사 후에 적이 생기기 시작하면 그 사람이 능력이 부족하기 때문인지 아니면 기존의 원칙에 도전하기 때문인지 알아본다


▣ 역발상 제 4 법칙 : 혁신을 일으키기 위해 면접을 실시하라

◇대기업이라도 신입 사원 면접은 고위 간부가 해야 한다. 적은 돈으로 짧은 시간에 경영자가 기술 교육을 받을 수 있는 기회다

◇지원자에 따라 면접 준비를 다르게 한다. 당신과 당신 기업이 지원자로 부터 얻고자 하는 것을 가장 먼저 생각해야 한다. 지원 직종의 구체적인 내용과 관계가 없어도 좋다

◇다른 곳에서 배운 지식을 현재 당신 기업이 직면한 실제 문제를 해결하는데 어떻게 사용할 것인지 지원자에게 질문한다. 지원자가 지원하는 직종과 관계없는 질문이라도 좋다

◇당신이 면접하는 지원자의 약 10%(적게 보일지 모르지만 대단한 비율이다) 정도는 당신 기업과 무관한 기술이나 경험을 가진 사람이어야 한다. 그들의 전문 지식이 현재 혹은 미래의 문제를 해결하고 새로운 기회를 만들어 내는데 어떻게 사용될 수 있는지 물어본다

◇가능하면 많이 듣고 가능하면 적게 말하라. 듣는 것보다 말하는 것이 더 재미있지만 그렇다고 계속 떠들어서는 안 된다

◇지원자에 대한 소감이나 평가를 정리하여 어떤 새로운 아이디어를 얻었고 회사에 어떻게 도움이 될 것인지 기록한 다음 그 결과를 회사 전체에 알린다


▣ 역발상 제 5 법칙 : '역'사회화를 통한 혁신을 추구한다/직원들이 자신의 주장을 굽히지 않는 분위기를 조성한다

◇신참에게 회사의 역사나 업무 절차를 가르치지 않는다

◇신참에게 어떤 선택을 하든 자신의 일을 하라고 말한다

◇신참이 말하고 고침은 배워야 한다

◇신참을 고참의 멘터로 할당하고 강의를 열도록 한다

◇신참이 첫 출근한 날로부터 며칠이나 몇 주간이 고참이 이들에게서 배울 수 있는 최적의 시기다. 아직 기업코드에 세뇌되지 않았기 때문이다.

◇다른 기업이나 업계에서 트레이너를 영입해 기술이나 경영 상의 문제 해결에 관해 배운다

◇다른 기업이나 업계에서 고위 간부를 영입하고 이들에게 기존 관습과 사업 모델을 파괴하고 직원들의 새로운 방식으로 일하도록 교육할 수 있는 권한과 자원을 준다

◇컨설턴트를 영입해 다른 기업이나 업계의 효과적인 방식을 배운다. 그러나 정식으로 직원을 고용하는 것이 더 효과적이라는 사실을 기억하자

◇부하 직원과 상사가 다른 생각을 가지고 있다면 그 직원에게 상사의 생각이 틀렸음을 증명할 기회를 주어야 한다

◇'먼저 허락을 구하지 않고 나중에 용서를 구하는'직원에게 상을 내려야 한다. 아니 최소한 벌을 내리지는 말아야 한다

◇리스크는 있지만 가능성이 충분한 프로젝트에 대해 상사가 중단 명령을 내린 후에도 계속 진행하거나 혹은 그 프로젝트를 전혀 일라지 않고 진행한 직원에게는 상을 주어야 한다. 그 프로젝트의 성패 여부에 상관없이 이를 인정하고 상을 주어야 한다

◇자신이 아끼는 프로젝트를 진행하고 싶어하는 직원에게는 공간과 시간, 자원을 제공하고 진행상황에 대해서는 질문하지 않는다

◇승인되지 않는 일, 혹은 금지된 일을 하고 있는 사람을 발견하면 완전히 중단하라고 명령하기 전에 그 일이 회사에 득이 될지 먼저 판단한다

◇한발 물러나는 것이 혁신을 위한 최선의 길이 되는 경우가 있다. 직원들에게 질문하거나 충고하지 말자. 그 직원이 일에 대해 당신보다 훨씬 더 많이 알고 있을 때에는 특히 더 그렇다


▣ 역발상 제 6 법칙 : 창조적 갈등을 통해 혁신을 일으킨다

◇아이디어를 만드는 초기 단계에서는 어떤 종류의 갈등도 피해야 한다. 그러나 중간 단계가 되면 사람들이 아이디어를 놓고 싸우게 만들어야 한다.

◇아이디어에 관한 논쟁이 너무 팽배해지거나 개인적인 갈등으로 변질될 조짐이 보이면 긴장을 해소하도록 유도한다.

◇개인적 갈등과 지적 갈등의 차이를 알려 주는 교육을 실시한다. 아니면 직접 나서서 싸움의 올바른 방식을 알려 주어야 한다

◇관리자는 공개적으로 아이디어에 대한 논쟁을 진행하면서도 추잡한 개인적 갈등은 피하는 모범을 보여야 한다

◇명랑한 사람을 고용하고 그가 성격을 계속 유지할 수 있도록 돕는다. 감정은 전염병과 같다. 따라서 이 사람들이 회사에서 다른 사람들과 활발한 교류를 갖도록 해야 한다

◇까다로운 성격의 소유자를 몇 명 고용한다. 그러나 그들은 대개 다른 사람들과 떨어져 있어야 한다

◇명랑하고 낙관적이지만 아이디어를 둘러싼 싸움에 재능이 없는 사람이라면 창조적 업무보다는 반복적 업무가 더 어울릴 것이다.


▣ 역발상 제 7 법칙 : 성공과 실패에는 상을 나태함에는 벌을 내린다

◇실패 사례를 모니터하고 실해한 사람에게 상을 준다. 그 과정에서 얻은 교훈을 직원들과 얘기할 시간을 만든다

◇실패율이 낮은 사람이 있다면 그가 실수를 통해 얻은 교훈을 나누기 보다는 그 실수를 숨기고 있는지 혹은 리스크 부담에 소극적인 것은 아닌지 알아본다

◇실수를 용서하고 기억하자. 용서하고 잊어서는 안 된다

◇새로운 실패를 장려하자. 그러나 같은 실수를 반복하면서 아무 교훈도 얻지 못하는 사람에게는 그들이 자신의 실수를 숨김없이 털어 놓아도 상을 주어서는 안 된다

◇고위 경영자들도 자신의 실패담을 숨기지 말자. 다른 사람들도 이를 바람직한 것으로 여기고 실수를 털어놓게 된다

◇칭찬, 농담, 이야기, 돈, 승진, 갈등, 심지어 해고와 같은 가능한 모든 수단을 동원하여 나태함은 최악의 실패라는 메시지를 전달한다

◇자신의 실수 뿐만 아니라 다른 기업이나 팀이 저지른 실수를 기억하고 이를 통해 교훈을 얻어야 한다. 돈도 덜 들고 고통도 덜 하다


▣ 역발상 제 8 법칙 : 실패할 가능성이 있는 프로젝트를 추진할 때에는 모든 사람에게 성공에 대한 확신을 심어준다

◇리스크가 있는 어떤 프로젝트를 지원하기로 일단 결정하면 확실히 성공한다고 자신에게 다짐하자. 이런 확신이 생기지 않는다면 당신보다 더 낙관적인 생각을 가진 사람에게 그 프로젝트를 넘겨야 한다

◇어떤 프로젝트나 회사에 대해 진정으로 낙관적인 생각을 가지고 있으며 그런 희망을 다른 이에게도 심어 줄 수 있는 사람을 채용한다

◇낙관론이라고 해서 결점을 무시하거나 그 자체를 부인하라는 의미는 아니다. 결점이 있다면 이를 일시적인 현상으로 보고 이를 통해 성공으로 가는 중요한 교훈을 얻자는 말이다.


▣ 역발상 제 9 법칙 : 우수광스럽고 비현실적인 아이디어로 혁신을 일으킨다

◇브레인스토밍을 통해 터무니없는 것들의 리스크를 만들어 보고 이 내용을 뒤집어서 생각한다. 나온 아이디어들을 왜 실천해야 하는지 또 왜 해서는 안되는지에 대해 얘기한다

◇위의 리스트를 근거로 실제로는 왜 이런 행동이 현명한 것인지 주장할 수 있는 근거를 만든다

◇현재 상황을 기초로 회사의 미래에 대해 서로 반대되는 몇 가지 예측을 해 본다

◇경쟁자가 현재 하고 있거나 과거에 했던 가장 현명한 일이 무엇인지 알아내고 당신 기업은 왜 그렇게 해서는 안 되는지 근거를 제시한다

◇업계의 다른 기업이 현재 하고 있거나 과거에 했던 가장 터무니없는 일을 밝혀내고 당신 기업은 왜 그렇게 해야 하는지에 관한 논거를 제시한다

◇당신의 팀이 가지고 있는 생각이나 결정에 반론을 제기할 사람을 정하고 그 사람의 생각이나 결정이 더 뛰어 남을 보여 주는 논거를 제시한다. '트집쟁이'를 정하고'변증법적 질문법'을 사용하는 것이다

◇우스꽝스럽고 비현실적인 제안이 나왔을 때 그것에 대해 아무리 사소한 농담이나 조롱일지라도 허용해서는 안 된다


▣ 역발상 제 10 법칙 : 돈에만 신경 쓰는 사람은 피하든지 딴청을 부려서 지루하게 만들어라


▣ 역발상 제 11 법칙 : 같은 일이나 문제를 다루었던 기존 작업은 무시한다

◇당신이 어떤 문제에 대한 지식이 풍부하고 이미 알려진 해결 방식을 잘 알고 있다면 이를 모르는 사람에게 연구를 의뢰하고 함께 해결책을 모색한다. 아이들을 포함해서 젊은이들이 특히 이런 일에 효과적일 수 있다.

◇새로 들어온 직원, 특히 갓 대학을 졸업한 사람에게 당신이 답을 알고 있거나 혹은 당신이 해결할 수 없는 문제의 해결을 맡겨라. 그리고 잠시 물러나 이들이 좋은 아이디어를 만들어 내는지 지켜본다

◇다른 업계의 비슷한 문제를 찾아내서 그 해결방식을 연구한다

◇다른 기업이나 분야 업계 등에서 비슷한 문제를 다루고 있는 사람을 찾아서 이들 나름대로의 해결 방식을 물어본다

◇'적합한'기술을 가진 사람이 계속 문제 해결에 실패한다면 '적합하지 않은'기술을 가진 사람에게 그 문제의 해결을 맡긴다

◇당신이 초보라면 전문가의 도움을 구하라. 그러나 무조건 그들이 옳다고 생각하지는 마라. 자신이 옳다고 직접 말하는 사람이라면 특히 더 그렇다


▣ 역발상 제 12 법칙 : 과거의 성공을 잊게 하는 일반적인 방법

◇새 회사를 만든다

◇새로운 곳에서 새로운 사업부를 시작한다

◇새로운 기업이나 사업부에 합류하는 사람에게는 '편도티킷'을 준다

◇변화를 위한 특별 사업부를 발족하거나 기업 전체가 참가하는 회의를 개최해 광범위하고 점진적인 변화를 추구한다

◇최고의 사업 모델, 업무 관행, 기술이라고 불리는 것들에 대해 의문을 갖도록 유도한다


3. 결론: 혁신의 열쇠는 역발상이다

제2 부에 소개한 역발상의 법칙을 실행하는 데 반드시 필요한 것은 바로 '냉소와 믿음 사이에서 감정을 조절하는 능력'이다. 아이디어를 완성해 가는 과정에서는 흔들리지 않는 자신감이 필요하지만, 어떤 아이디어를 개발하고 어떤 아이디어를 버릴 것인지 결정해야 할 때가 오면 냉소적인 태도로 자기가 만든 아이디어를 스스로 비판할 수 있어야 하기 때문이다. 따라서 이 책에 소개한 역발상으로 최대한의 효과를 거두려면 냉소와 믿음을 적절히 섞어서 사용할 필요가 있다. 저자는 이 역발상들을 '마음껏 가지고 놀고 싶은 장난감이라고 생각하라.'고 충고한다. 마치 아이들이 장난감을 가지고 놀듯 부숴 보기도 하고, 어떻게 작동하는지 분해해 보기도 하고, 성능을 개선하면서 다른 장난감과 함께 합체해 보기도 하라는 말이다. 그 과정에서 자신만의 역발상을 개발해 낼 수도 있기 때문이다.