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이 책에서 저자들이 쓰는 인바운드 마케팅이라는 용어가 업계에서 사용하는 의미상으로 차이가 있다. 인바운드 마케팅이란 고객이 찾아게 만든다는 의미이며 텔레마케팅 등 특정 마케팅 활동을 가리키는 말이 아님을 유의해서 읽을 필요가 있다. 저자들은 고객의 소셜 네크워크 활동에 참여함으로써 고객에게 간섭하지 않고 고객이 직접 제품과 회사를 찾아오는 활동을 인바운드 마케팅이라고 다시 정의 하고 있다.
록밴트 그레이트풀 데드를 사례로 들어 리마커블한 인바운드 마케팅 사례를 알려주고 있다. 내가 좋아하는 밴드이고 많은 음반과 음원을 가지고 있지만 단지 음악으로만 들었지 마케팅으로 접근한 적은 없었다. 저자의 말처럼 의도된 것인지는 알 수 없지만 "그레이트풀 데드가 활용한 전략은 인터넷으로 인해 정보가 훨씬 더 쉽게 확산되는 덕분에 이전보다 전통적인 시장의 경쟁이 극심해진 오늘날에 더 들어 맞는다."
그레이트풀 데드(Grateful Dead) : 인바운드 마케팅 사례
록밴드 그레이트풀 데드는 리마커블한 제품을 보유했다. 즉 록큰롤과 블루그래스를 섞어 재즈 스타일의 즉흥 연주를 더해 사이키델릭 사운드를 만들었다. 리마커블한 사운드뿐 아니라 멋진 리마커블한 전략이 있었다.
그레이트풀 데드는 롤링 스톤즈와 비틀즈 등 당대의 인기 밴드들과 대중을 놓고 경쟁하기 보다, 틈새 청중에게 아주 깊이 파고드는 리카커즐한 사운드에 승부를 걸고 타켓 시장에 더 좁고 깊게 접근했다.
대부분의 밴드는 콘서트 투어를 최신 앨범 판매를 유도할때 요구되는 필요악으로 취급한다. 그레이트풀 데드는 이런 가정에 대한 역발상으로 콘서트 투어를 주요 매출원으로 만들었고, 앨범을 부가 매출로 만들었다. (사실은 콘서트에 온 사람들에게 콘서트를 녹음해서 복사본을 친구들에게 무료로 나눠주게 했다.) 게다가 콘서트에 집중했기 때문에 더 훌륭한 사운드와 조명 장비 등 콘서트에 도움이 되는 추가 장비가 있었고, 기대수준을 넘어선 콘서트 경험을 관중에게 선사했다. 그레이트풀 데드는 록밴드가 라이프스타일로 자리잡을 수 있다는 새로운 개념을 소개하며 시장의 경계를 넘었다.
초기 인바운드 마케팅 관점에서 그레이크풀 데드는 모든 일을 제대로 했다. 우선 리마커블한 제품(사운드)이 있었다. 그 제품을 큼새 매니아 시장에 마케팅 했다. 그리고 앨범 판매가 아니라 콘서트를 주요 매출원으로 만들어 음악 사업에서 돈을 놓고 경쟁하는 틀에 박힌 관습에서 벗어났다. 결국 음악 자체를 초월한 운동을 창조했으며, 역사상 가장 돈을 많이 버는 밴드 중 하나로 이름을 남겼다.
그레이트풀 데드가 활용한 전략은 인터넷으로 인해 정보가 훨씬 더 쉽게 확산되는 덕분에 이전보다 전통적인 시장의 경쟁이 극심해진 오늘날에 더 들어 맞는다.
음악적 취향과는 별개로, 그레이트풀 데드가 활용한 마케팅 원칙을 현재 판매하려는 제품, 서비스에 적용해 보자. 다음 질문으로 시작하라. 업계에서 재고해야 할 규칙은 무엇인가? 그냥 경쟁사에게 집중하기보다 시장의 경계를 넘어서 어떤 대안으로 경쟁할 수 있는가? 시장을 확장하려기보다 시장을 줄여서 더 열정적인 고객 집단으로부터 수익을 늘리는 편이 낫지 않은가?
Grateful Dead - Death Don't Have No Mercy
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인바운드 마케팅 다메쉬 샤.브라이언 핼리건 지음, 최윤석 옮김/에이콘출판 |
저자들이 덤으로 주는 팁이 있다. 다음은 "새 회사, 새 프로젝트를 오늘 시작할 예정이라면 처음 몇 주 동안 할 일"이다. 우리 현실과 맞지 않는 것도 있지만 다음 팁을 우리 현실에 맞도록 수정하여 점검할 필요가 있다.
벤처를 위한 실전 팁
1. 효과적인 이름을 골라라. 단순하고 기억하기 쉽고 중의적이지 않아야 한다.
2. 심플한 웹사이트를 구축하라.
3. 웹사이트로 유입되는 링크를 확보하라.
4. 트위터 계정을 만들어라.
5. 이메일 구독을 설정하라.
6. 멋진 로고를 만들어라.
7. 심플한 페이스북 비즈니스 페이지를 만들어라.
8. 페이스북 URL을 최대한 간단하게.
9. 블로그를 시작하라.
10. 블로그 기사를 써라.
11. 구글 알리미를 설정하라.
12. 당신과 밀접한 경쟁사 세 곳만 찾아보라. 그리고 셋을 더 찾아라. 그중에서 두 곳을 골라라. 이 경쟁사를 추적해 배우기 시작하라.
13. 링크드인 프로필을 업데이트하라.
14. 관련된 트위터 사용자를 찾아라.
15. 스텀블어폰 계정을 만들어라.
16. 링크드인 앤써즈를 구독하라.
17. 주제 영역에 대해 글 쓰는 블로거를 찾아라.
18. 페이스북에서 사업상 연락처를 늘려라.
19. 웹사이트 그레이더에서 웹사이트 등급을 매겨라
20. 웹 분석 소프트웨어를 설치하라.
21. 블로그 댓글을 유도하라.
22. 추천해주는 사람에게 보답하라.
23. 유투브에서도 회사 이름을 선점하라.
24. 스크린캐스트를 만들어 올려라.
25. 업계 최고의 인물 목록을 만들어라.
26. 개인용 링크드인 RSS 피드를 구독하라.
덧붙임_
다섯 가지 팀이라 했는데 책에는 네 가지 밖에 없다.(86쪽) 다섯 가지가 잘못인지 아니면 한 가지를 빠트린 것인지 알 길이 없다. 꼭 이 책만이 그런 것은 아니다. 오타와 오류는 어쩔 수 없다고 하더라도 소통할 수 있는 장이 없으니 답답하기만 하다.
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