우리는 이미 충분히 많다.
문제는, 무엇을 위해 많은가다.
전 세계의 연결은 ‘인지 잉여’라는 원재료를 만들었다.
일을 하고 남은 시간과 에너지가, 더 이상 사라지지 않고 연결 속으로 흘러 들어간다.
기술은 발전했고, 참여는 확장되기 시작했다.
이제 중요한 것은 상상력이다.
이 거대한 가능성을 어디에 쓸 것인가.
개인의 창조성과 집단의 참여, 그리고 그것을 어떻게 보상하느냐에 달려 있다.
많아지면 달라진다는 “왜 사람들은 돈이 되지 않는 일에 열정을 쏟는가”라는 질문에서 출발한다.
그 답은 인지 잉여다.
자율적으로 만들고, 나누려는 인간의 성향.
1조 시간에 달하는 이 잉여가 사회를 움직이는 새로운 동력이 된다.
조각 피자의 비유가 이를 잘 보여준다.
한 사람이 언제 피자를 원할지는 알 수 없다.
그러나 충분히 많은 사람이 있다면, 언제나 누군가는 피자를 원한다.
그래서 수요는 개인이 아니라 집단에서 예측 가능해진다.
확신이 개인이 아닌 집단에서 나오는 순간, 전혀 다른 방식의 행동이 가능해진다.
10억 대가 넘는 휴대폰 카메라가 만들어낸 새로운 소통 방식처럼.
이베이의 창업자 피에르 오미디아르는 “사람은 기본적으로 선하다”는 믿음으로 시작했다.
하지만 사기가 생겼고, 신뢰를 관리하는 구조가 필요해졌다.
그가 내린 결론은 단순하다.
사람은 도덕적이어서가 아니라, 그렇게 하는 편이 이익이라고 느낄 때 좋은 행동을 한다.
참여는 선의만으로 유지되지 않는다.
구조가 필요하다.
가치를 공유하고, 기여가 보상받는 시스템.
1993년 스위스의 한 설문이 이를 보여준다.
핵폐기물 저장시설 설치에 절반이 찬성했다.
그러나 돈을 주겠다고 하자 찬성률은 오히려 떨어졌다.
외부 보상이 개입되자, 스스로 의미 있다고 느끼던 동기가 약해진 것이다.
사람은 자율성과 의미에서 더 강하게 움직인다.
결국, 많아졌다고 해서 가치가 생기지는 않는다.
큰 집단을 하나의 방향으로 묶기 위해서는 핵심 참여자가 필요하다.
그들이 구조를 만들고, 문화를 설계하며, 실험을 지속한다.
“감당할 수 있는 한도까지 최대한의 혼돈을 허용하라.”
질서는 필요하지만, 과도한 통제는 창의를 죽인다.
집단이 살아 움직이기 위해서는, 일정한 혼돈이 필요하다.
이 책이 나온 지 15년이 지났다.
세상은 여전히 연결되어 있다.
하지만 이제는 안다.
많다는 사실만으로는 아무 일도 일어나지 않는다는 것을.
이제 중요한 것은
얼마나 깊이 참여하는가,
얼마나 진심으로 연결되는가,
그리고 그 구조가 얼마나 지속되는가다.
인지 잉여는 여전히 존재한다.
다만 질문이 바뀌었다.
우리는, 어디로 가고 있는가.
—『많아지면 달라진다 - ‘1조 시간’을 가진 새로운 대중의 탄생』, 클레이 셔키
