질문으로 문제를 발견하기
혁신적인 리더는 문제를 해결하기 전에, 먼저 진짜 문제가 무엇인지 볼 줄 알아야 합니다. 흔히 사람들은 답을 찾는 데만 몰두하지만, 사실 더 중요한 것은 질문을 던지는 능력입니다. 좋은 질문은 예상보다 훨씬 더 좋은 답을 이끌어내고, 문제를 근본적으로 이해하게 돕습니다.
과거 최고의 세일즈맨은 질문에 답하는 데 능숙했습니다. 고객이 모르는 정보를 알고 있었고, 이를 제공함으로써 가치를 만들었죠. 하지만 오늘날에는 단순히 질문에 답하는 능력만으로는 충분하지 않습니다. 현대의 리더에게 필요한 것은 스스로 질문을 던질 줄 아는 능력, 즉 문제를 찾아내고, 잠재된 이슈를 드러내며, 예상하지 못한 가능성을 발견하는 능력입니다. 질문은 문제를 발견하는 출발점이자, 조직과 사람을 깊이 이해하는 도구입니다.
좋은 질문은 단순히 “이 일을 해야 하나?”에서 끝나지 않습니다. “이 일이 정말 필요한가?”에서 시작해, “더 나은 방법은 없을까?”로 이어집니다. 예를 들어, 고객이 새로운 기능을 요구할 때 단순히 개발 여부를 논의하는 대신, “이 기능으로 무엇을 해결하고 싶으신가요?”라고 물으면, 사실 고객이 원하는 것은 목표 달성이라는 것을 발견할 수 있습니다. 새로운 기능 개발이 아니라, 기존 자원을 더 잘 활용하는 방법을 안내하는 것만으로도 만족을 얻을 수 있습니다.
결국 질문은 문제를 발견하고, 사람과 상황을 이해하며, 더 나은 해결을 찾게 하는 힘입니다. 질문을 잘하는 사람은 단순히 정보를 주고받는 역할을 넘어, 조직에서 중요한 문제를 찾아내고, 새로운 가능성을 열며, 오래 살아남는 리더가 됩니다. 문제를 찾는 능력과 질문 능력은 불가분의 관계이며, 현대 리더의 핵심 경쟁력입니다.
